قوانین بازگشت کالا و خدمات در استودیو طراحی سجاد پروانه
در استودیو طراحی سجاد پروانه، رضایت شما اولویت اصلی ماست. با توجه به تنوع محصولات و خدمات ارائه‌شده (دوره‌های آموزشی، کتاب، محصولات فیزیکی مانند تیشرت و پد ماوس، اکانت‌های هوش مصنوعی و فایل‌های گرافیکی)، شرایط بازگشت و عودت وجه برای هر دسته‌بندی در ادامه شفاف‌سازی شده است:
۱. سیاست مرجوعی محصولات فیزیکی
مانند تیشرت، پد ماوس و …
- مشتریان عزیز تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
- فقط کالاهایی که در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده و با تمام اقلام و هدایا بازگردانده شوند شامل برگشت وجه خواهند شد.
- در صورت آسیب‌دیدگی در حمل یا مغایرت سفارش، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر کالا را ارسال کنید.
- هزینه ارسال مجدد در صورت تایید عیب یا اشتباه بر عهده فروشگاه است؛ در غیر اینصورت بر عهده خریدار خواهد بود.
- وجه خرید طی ۷۲ ساعت کاری پس از تایید واحد پشتیبانی به حساب مشتری عودت داده می‌شود.
۲. سیاست مرجوعی فایل‌های دیجیتال و محصولات دانلودی
مثل: فایل گرافیکی، کتاب الکترونیکی، دوره‌های آنلاین و اکانت هوش مصنوعی
- به دلیل ماهیت دیجیتال و امکان کپی‌برداری، بازگشت وجه برای فایل‌های گرافیکی، کتاب الکترونیکی، دوره‌های ویدیویی یا دانلودی و اکانت‌های AI فقط در شرایط زیر قابل انجام است:
- لینک دانلود یا دسترسی به اکانت فعال نشده باشد.
- مشکل فنی قابل اثبات (مانند خرابی فایل یا غیرفعال بودن اکانت) وجود داشته باشد و طی حداکثر ۲۴ ساعت پس از خرید به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- برای دوره‌های آموزشی، اگر بیش از ۳۰ درصد محتوای دوره مشاهده یا دانلود نشده باشد و کاربر تا ۲۴ ساعت اول پس از خرید انصراف خود را به ما اطلاع دهد.
- وجه پرداختی پس از بررسی و تایید مشکل، طی ۷۲ ساعت عودت داده می‌شود.
۳. موارد استثنا
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده (مثلاً تیشرت با چاپ اختصاصی، مجموعه پکیج های داستان من یا سفارشات ویژه) شامل مرجوعی و عودت نمی‌شوند مگر در صورت وجود ایراد اساسی.
- در مورد اکانت‌های هوش مصنوعی، پس از فعال‌سازی و تحویل اطلاعات، امکان مرجوعی و لغو سفارش وجود ندارد مگر در صورت مشکل فنی غیرقابل حل که توسط پشتیبانی تایید شود.
۴. روند ثبت درخواست عودت
برای ثبت درخواست مرجوعی یا هر گونه سوال در این زمینه:
- از طریق فرم تماس، تیکت یا شماره‌های پشتیبانی اقدام کنید.
- اطلاعات فاکتور خرید، توضیح مشکل و (در صورت لزوم) تصویر یا ویدیوی مربوط به محصول را ارسال نمایید.
- تیم پشتیبانی ما در اولین فرصت درخواست شما را پیگیری و نتیجه را اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
هدف ما، تضمین خریدی مطمئن و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای تمام مشتریان عزیز است.
در صورت سوال یا نیاز به مشاوره، با ما در تماس باشید!
